ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке пребывания, проживания и предоставления услуг
на территории загородного отеля "АДМИРАЛЪ"
Настоящий порядок разработан в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ»
1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Под понятием «Загородный отель «АДМИРАЛЪ» (так же База отдыха) следует понимать: территорию загородного отеля по адресу» Белгородская область, Старооскольский городской округ, территория Баз отдыха, зд 14, зд 14а, строения, включая коттеджи и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.
1.2. Под понятием "Гость загородного отеля" следует понимать лицо, находящееся на территории Загородного отеля, пользующееся услугами Загородного отеля, включая услуги по проживанию.
1.3. Под понятием "Посетитель загородного отеля" следует понимать лицо, находящееся на территории Загородного отеля, пользующееся услугами Загородного отеля, без услуги по проживанию.
1.4. Под понятием "Оказанная услуга" следует понимать действие, произведенное сотрудниками Загородного отеля по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом "О защите прав потребителей" и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
1.5. Под понятием "Не оказанная услуга" следует понимать не выполнение сотрудниками Загородного отеля взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
1.6. Под понятием "Не в полной мере оказанная услуга" следует понимать услугу, которая была оказана не во время или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.
1.7. Под понятием "Грубое нарушение правил проживания на территории Загородного отеля следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует Администрации Загородного отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей Загородного отеля или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы действующего законодательства РФ.
1.9. Под понятием «Администрация Загородного отеля» следует понимать любого сотрудника Загородного отеля по отдельности или в совокупности осуществляющего функции по нормальному функционированию Загородного отеля»
1.8. Размещение в Загородный отель, также как и оформление регистрационной карты гостя производится только на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт или военный билет).
2. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ.
2.1. При заезде в Загородный отель Гость должен иметь при себе: паспорт, документ с подтверждением оплаченных услуг, сменную обувь (для отдыхающих в коттедже или в номере ), медикаменты для личного использования, средства личной гигиены, репелленты (вещества отпугивающие насекомых).
2.2. Размещение в коттедж/номер осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п.8 положения «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Служба приема и размещения выписывает регистрационную карту гостя с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, названия коттеджа, подписью гостя.
2.3. Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденному прейскуранту в рублях РФ.
2.4. Форма оплаты - наличный и безналичный расчет.
2.5. В стоимость проживания в коттедже/номере входят следующие услуги: пользование холодильником, кухонным оборудованием, аудио-видео аппаратурой, мангалом ,место для парковки (кол-во мест зависит от арендованного номерного фонда); пользование медицинской аптечкой (первой помощи), вызов скорой помощи, вызов такси; предоставление ниток, иголок при необходимости; уборка горничной: коттеджа 1 раз в 3 дня со сменой постельного белья, уборка в банях ежедневно.
2.6. За проживание детей до 5 лет в коттедже родителей, без предоставления места, плата не взимается. Если ребенку предоставляется дополнительное место, то оно оплачивается согласно установленному прейскуранту.
2.7. По просьбе проживающего гостя может предоставляться дополнительное место в коттедже с оплатой, согласно установленному прейскуранту.
2.8. За дополнительную плату по желанию клиента Загородный отель оказывает следующие услуги:
- Полная информация об услугах Загородного отеля находится в информационной папке гостя каждого коттеджа.
2.9. Запрещается проживание в коттеджах с домашними животными без согласования с Администрацией Загородного отеля.
2.10. Общение любых лиц находящихся на территории Загородного отеля с Администрацией Загородного отеля осуществляется только на русском языке.
3. ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ЗАГОРОДНОГО ОТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ.
3.1. Своевременно и в полном объеме предоставить Гостям и Посетителям Загородного отеля, оплаченные услуги.
3.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.
3.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и Посетителях Загородного отеля.
3.4. Не проводить шумных мероприятий на территории Загородного отеля, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23 часов 00 минут.
3.5. Своевременно реагировать на требования Гостей и Посетителей Загородного отеля об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в коттедже, на объектах инфраструктуры Загородного отеля, других недостатков оказанной услуги.
3.6. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в коттедже/номере и невозможности устранения данной проблемы, Администрация Загородного отеля предлагает Гостю коттедж/номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Администрация Загородного отеля вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить Гостю убытки.
3.7. Гарантированное бронирование может быть аннулировано с применением штрафных санкций статья 15 ГК РФ. :
- От 30 до 16 дней до начала оказания Услуг – 20 % полной стоимости;
- От 15 до 8 дней до начала оказания Услуг – 50 % полной стоимости;
- От 7 до 3 дней до начала оказания Услуг – 80 % полной стоимости;
- Менее или равно 3 дням до начала оказания Услуг – 100% от стоимости Услуг.
3.8. Плата за проживание в коттеджах/номерах взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12 часов текущих суток.
- В случае задержки выезда плата за проживание взимается согласно прейскуранту Приложение2.
3.9. Администрация Загородного отеля предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- Вызов скорой помощи;
- Побудка к определенному времени;
- Предоставление, иголок, ниток;
- Парковочные места для личного автотранспорта (кол-во мест зависит от арендованного номерного фонда);
3.10. Администрация Загородного отеля вправе заключать договор на бронирование мест в Загородном отеле путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.
3.11. В случае опоздания гостя более чем на 12 часов бронь аннулируется.
4. ПРАВА ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ ЗАГОРОДНОГО ОТЕЛЯ.
4.1. Пользоваться всеми услугами Загородного отеля в установленном режимом работы объектов Загородного отеля интервале, кроме услуги по проживанию для Посетителя Загородного отеля.
4.2. Получать информацию по работе объектов Загородного отеля, производить предварительный заказ услуг.
4.3. Обращаться к Администрации Загородного отеля по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.
4.4. Отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров.
5. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ ЗАГОРОДНОГО ОТЕЛЯ.
5.1. В период нахождения на базе отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей Загородного отеля от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Загородного отеля.
5.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Загородного отеля, прописанными в информационной папке каждого коттеджа.
5.3. Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах Загородного отеля.
5.4. В период с 23 часов вечера до 09 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям и Посетителям Загородного отеля.
5.5. Производить предоплату за проживание в течение одного банковского дня с момента выставления счета.
5.6. Беречь имущество Загородного отеля, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.
5.7. О любой задержке выезда своевременно проинформировать Администрацию Загородного отеля. Администрация Загородного отеля оставляет за собой право в отказе продления, без объяснения причин.
5.8. При выходе из коттеджа/номера проживающий обязан закрыть окна, водоразборные краны; выключить свет, телевизор.
5.9. При выезде из коттеджа/номера сдать коттедж/номер представителю Администрации Загородного отеля, ключ сдать по выезду.
5.10. О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 ч. проинформировать Администрацию Загородного отеля. В случае поступления информации о преждевременном выезде менее чем за сутки Загородный отель оставляет за собой право удержания суммы в размере суточной стоимости.
5.11. При выявлении у Гостя/Посетителя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание Гость/Посетитель обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. № 52-ФЗ).
5.12. Отказ Гостя/Посетителя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Администрации Загородного отеля прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.
6. НА ТЕРРИТОРИИ ЗАГОРОДНОГО ОТЕЛЯ ЗАПРЕЩАЕТСЯ.
6.1. Брать с собой ключ от коттедж/номера при отъезде с территории Загородного отеля.
6.2. Передавать посторонним людям ключ от коттеджа/номера. В случае потери ключа от коттеджа/номера Гость обязан немедленно сообщить об этом в службу приема и размещения.
6.3. Оставлять в коттедже/номере посторонних лиц в свое отсутствие.
6.4. Курить в коттеджах/номерах и других помещениях, за исключением мест предназначенных для курения..
6.5. Употреблять наркотические средства.
6.6. Переставлять мебель в коттедже/номере.
6.7. Выносить из коттеджа/номера мебель, посуду и другое оборудование.
6.8. Находиться в коттедже/номере в одежде и с предметами, которые могут испачкать Гостей/Посетителей , мебель, оборудование и помещение.
6.9. Нахождение на территории Загородного отеля в купальных костюмах/обнаженными, за исключение двадцати метровой зоны считая от среза воды;
6.10. Хранить спортинвентарь (лыжи, лыжные палки) в жилых комнатах без специальных чехлов.
6.11. Прислонять спортинвентарь к стенам и оборудованию коттеджа/номера.
6.12. В коттеджах/номерах проводить процедуру обработки лыж с использованием мазей, парафина и пр.
6.13. Катание на автомобилях, снегоходах и квадроциклах по территории Загородного отеля.
6.14. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.
6.15. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.
6.16. Мойка автотранспорта на территории Загородного отеля.
6.17. Без специального разрешения Администрации Загородного отеля осуществлять коммерческую фото- и киносъемку в любых помещениях и на территории базы. Под коммерческой понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей.
6.18. Без специального разрешения Администрации Загородного отеля нахождение Гостей и Посетителей базы отдыха с домашними животными;
6.19. Без специального разрешения Администрации Загородного отеля использование любых акустических систем на открытых пространствах территории отеля;
6.20. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Загородного отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
6.21. Администрация Загородного отеля имеет право при нарушении Гостями/Посетителями порядка проживания на территории Загородного отеля расторгнуть договор о предоставлении услуг, потребовать оплатить уже предоставленные услуги и покинуть территорию Загородного отеля.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ ЗАГОРОДНОГО ОТЕЛЯ.
7.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя Загородного отеля, Администрация Загородного отеля имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов; производить фото- и видеофиксацию нарушений.
7.2. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 7.1., возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, Гостю или Посетителю Загородного отеля осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
7.3. Все вещи, забытые в коттедже/номере , передаются по акту в Службу приема и размещения. Администрация принимает меры по их возврату. Если владелец вещи не найден или неизвестен, Администрация обязана заявить о находке в органы внутренних дел или орган местного самоуправления. Вещи граждан РФ хранятся в Службе приема и размещения 6 месяцев, иностранных граждан – 12 месяцев.
7.4. У Службы приема и размещения находится книга жалоб и предложений. Все жалобы рассматриваются незамедлительно (в течение часа), но не позднее 10 дней со дня предъявления жалобы.
7.5. Администрация Загородного отеля не несет ответственность за сохранность денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ АДМИНИСТРАЦИИ ЗАГОРОДНОГО ОТЕЛЯ.
8.1. Гость или Посетитель Загородного отеля, при заселении в течении 15 минут, сообщает о недостатках оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать устранения недостатков.
8.2. Гость или Посетитель Загородного отеля вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Администрация Загородного отеля в установленный срок не устранит эти недостатки.
8.3. Гость или Посетитель Загородного отеля также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.
8.4. Администрация Загородного отеля должна устранить недостатки оказанной услуги в течение пяти часов с момента предъявления соответствующего требования.
8.5. Гость или Посетитель Загородного отеля вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).
8.6. Администрация Загородного отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя или посетителя Загородного отеля вследствие недостатков при оказании услуг.
8.7. Гость или Посетитель Загородного отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Загородного отеля, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания на территории Загородного отеля.
9. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ.
В соответствии с Законом Российской Федерации «о пожарной безопасности», на основе «Правил пожарной безопасности в Российской Федерации ППБ-01-03**, нормативно-технических, нормативных и других документов, содержащих требования пожарной безопасности, исходя из специфики пожарной опасности зданий, сооружений, технологических процессов устанавливаются следующие правила пожарной безопасности на территории Загородного отеля, которые неукоснительно должны соблюдать Гости и Посетители территории Загородного отеля.
9.1. Находящиеся на территории Загородного отеля граждане обязаны неукоснительно выполнять указания персонала Загородного отеля связанные с обеспечением пожарной безопасности и эвакуации находящихся на территории Загородного отеля граждан при пожаре.
9.2. При регистрации под роспись ознакомиться с правилами пожарной безопасности.
9.3. В помещениях Загородного отеля вывешены планы эвакуации, в соответствие с которыми находящиеся в помещениях граждане должны покинуть помещение в случае пожара.
9.4. В помещениях Загородного отеля запрещается:
- Курить;
- Оставлять без присмотра включенные электроприборы;
- Пользоваться электронагревательными приборами (в том числе кипятильниками, электрочайниками, электроутюгами, электроплитками), не имеющими устройств тепловой защиты, без подставок из негорючих теплоизоляционных материалов, исключающих опасность возникновения пожара;
- Пользоваться неисправными/самодельными электроприборами;
- Производить сушку белья на непредназначенных для этого электроприборах;
- Применять в качестве электрической защиты самодельные и некалиброванные предохранители (жучки);
- Хранить взрывоопасные, взрывопожароопасные и пожароопасные вещества и материалы;
- На территории Загородного отеля «Адмиралъ» запрещается разведение костров вне специально оборудованных для этого мест;
- Необходимо заранее ознакомиться с местонахождением пожарных щитов или с первичными средствами пожаротушения;
- Рекомендуется не привозить с собой взрывоопасные и легковоспламеняющиеся предметы. При наличии взрывоопасных и легковоспламеняющихся предметов, запрещается хранить их под прямыми лучами солнца;
- Хранить спички и газовые баллоны в недоступном для детей месте;
- При пользовании баней, камином ознакомиться с правилами эксплуатации.
9.5. При возникновении пожара, необходимо:
- Сообщить о возгорании Администрации Загородного отеля;
- Если возгорание незначительное, приступить к тушению пожара с помощью первичных средств пожаротушения (огнетушитель, вода, песок, накидки из плотного материала и т.п.);
- Провести эвакуацию людей, в первую очередь детей и престарелых;
- При угрозе вашей жизни необходимо срочно покинуть опасную зону;
- При покидании помещения необходимо обесточить электросеть, плотно прикрыть за собой окна и двери горящего помещения, при задымлении помещения необходимо смочить водой одежду, покрыть голову мокрой салфеткой и выходить, пригнувшись или ползком;
- Уходить от пожара необходимо в ту сторону, откуда дует ветер.