ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке пребывания, проживания и предоставления услуг
на базе отдыха "АДМИРАЛЪ"
Настоящий порядок разработан в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ»
1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Под понятием «База отдыха «АДМИРАЛЪ» (так же База отдыха) следует понимать: территорию Базы отдыха по адресу» Белгородская область, Старооскольский городской округ, территория Баз отдыха, зд 14, зд 14а, строения, включая коттеджи и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.
1.2. Под понятием "Гость базы отдыха" следует понимать лицо, находящееся на территории Базы отдыха, пользующееся услугами Базы отдыха, включая услуги по проживанию.
1.3. Под понятием "Посетитель базы отдыха" следует понимать лицо, находящееся на территории Базы отдыха, пользующееся услугами Базы отдыха, без услуги по проживанию.
1.4. Под понятием "Оказанная услуга" следует понимать действие, произведенное сотрудниками базы отдыха по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом "О защите прав потребителей" и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
1.5. Под понятием "Не оказанная услуга" следует понимать не выполнение сотрудниками Базы отдыха взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
1.6. Под понятием "Не в полной мере оказанная услуга" следует понимать услугу, которая была оказана не во время или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.
1.7. Под понятием "Грубое нарушение правил проживания на Базе отдыха" следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует Администрации Базы отдыха и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха Гостей базы отдыха или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы действующего законодательства РФ.
1.9. Под понятием «Администрация Базы отдыха» следует понимать любого сотрудника Базы отдыха по отдельности или в совокупности осуществляющего функции по нормальному функционированию Базы отдыха»
1.8. Размещение на Базу отдыха, также как и оформление регистрационной карты гостя производится только на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт или военный билет).
2. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ.
2.1. При заезде на Базу отдыха Гость должен иметь при себе: паспорт, документ с подтверждением оплаченных услуг, сменную обувь (для отдыхающих в коттедже или в номере ), медикаменты для личного использования, средства личной гигиены, репелленты (вещества отпугивающие насекомых).
2.2. Размещение в коттедж/номер осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п.8 положения «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Служба приема и размещения выписывает регистрационную карту гостя с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, названия коттеджа, подписью гостя.
2.3. Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденному прейскуранту в рублях РФ.
2.4. Форма оплаты - наличный и безналичный расчет.
2.5. В стоимость проживания в коттедже/номере входят следующие услуги: пользование холодильником, кухонным оборудованием, аудио-видео аппаратурой, мангалом ,место для парковки (кол-во мест зависит от арендованного номерного фонда); пользование медицинской аптечкой (первой помощи), вызов скорой помощи, вызов такси; предоставление ниток, иголок при необходимости; уборка горничной: коттеджа 1 раз в 3 дня со сменой постельного белья, уборка в банях ежедневно.
2.6. За проживание детей до 5 лет в коттедже родителей, без предоставления места, плата не взимается. Если ребенку предоставляется дополнительное место, то оно оплачивается согласно установленному прейскуранту.
2.7. По просьбе проживающего гостя может предоставляться дополнительное место в коттедже с оплатой, согласно установленному прейскуранту.
2.8. За дополнительную плату по желанию клиента база отдыха оказывает следующие услуги:
- Полная информация об услугах базы отдыха находится в информационной папке гостя каждого коттеджа.
2.9. Запрещается проживание в коттеджах с домашними животными без согласования с Администрацией Базы отдыха.
2.10. Общение любых лиц находящихся на территории Базы отдыха с Администрацией Базы отдыха осуществляется только на русском языке.
3. ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ БАЗЫ ОТДЫХА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ.
3.1. Своевременно и в полном объеме предоставить Гостям и Посетителям Базы отдыха, оплаченные услуги.
3.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.
3.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и Посетителях базы отдыха.
3.4. Не проводить шумных мероприятий на территории Базы отдыха, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23 часов 00 минут.
3.5. Своевременно реагировать на требования Гостей и Посетителей Базы отдыха об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в коттедже, на объектах инфраструктуры базы отдыха, других недостатков оказанной услуги.
3.6. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в коттедже/номере и невозможности устранения данной проблемы, Администрация базы отдыха предлагает Гостю коттедж/номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Администрация Базы отдыха вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить Гостю убытки.
3.7. Гарантированное бронирование может быть аннулировано с применением штрафных санкций статья 15 ГК РФ. :
- От 30 до 16 дней до начала оказания Услуг – 20 % полной стоимости;
- От 15 до 8 дней до начала оказания Услуг – 50 % полной стоимости;
- От 7 до 3 дней до начала оказания Услуг – 80 % полной стоимости;
- Менее или равно 3 дням до начала оказания Услуг – 100% от стоимости Услуг.
3.8. Плата за проживание в коттеджах/номерах взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12 часов текущих суток.
- В случае задержки выезда плата за проживание взимается согласно прейскуранту Приложение2.
3.9. Администрация Базы отдыха предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- Вызов скорой помощи;
- Побудка к определенному времени;
- Предоставление, иголок, ниток;
- Парковочные места для личного автотранспорта (кол-во мест зависит от арендованного номерного фонда);
3.10. Администрация Базы отдыха вправе заключать договор на бронирование мест на Базе отдыха путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.
3.11. В случае опоздания гостя более чем на 12 часов бронь аннулируется.
4. ПРАВА ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ БАЗЫ ОТДЫХА.
4.1. Пользоваться всеми услугами Базы отдыха в установленном режимом работы объектов Базы отдыха интервале, кроме услуги по проживанию для Посетителя базы отдыха.
4.2. Получать информацию по работе объектов Базы отдыха, производить предварительный заказ услуг.
4.3. Обращаться к Администрации Базы отдыхапо вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.
4.4. Отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров.
5. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ БАЗЫ ОТДЫХА.
5.1. В период нахождения на базе отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей базы отдыха от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Базы отдыха
5.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Базы отдыха, прописанными в информационной папке каждого коттеджа.
5.3. Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах Базы отдыха.
5.4. В период с 23 часов вечера до 09 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям и Посетителям Базы отдыха.
5.5. Производить предоплату за проживание в течение одного банковского дня с момента выставления счета.
5.6. Беречь имущество Базы отдыха, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.
5.7. О любой задержке выезда своевременно проинформировать Администрацию Базы отдыха. Администрация Базы отдыха оставляет за собой право в отказе продления, без объяснения причин.
5.8. При выходе из коттеджа/номера проживающий обязан закрыть окна, водоразборные краны; выключить свет, телевизор.
5.9. При выезде из коттеджа/номера сдать коттедж/номер представителю Администрации Базы Отдыха, ключ сдать по выезду.
5.10. О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 ч. проинформировать Администрацию базы отдыха. В случае поступления информации о преждевременном выезде менее чем за сутки База отдыха оставляет за собой право удержания суммы в размере суточной стоимости.
5.11. При выявлении у Гостя/Посетителя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание Гость/Посетитель обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. № 52-ФЗ).
5.12. Отказ Гостя/Посетителя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Администрации Базы отдыха прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.
6. НА ТЕРРИТОРИИ БАЗЫ ОТДЫХА ЗАПРЕЩАЕТСЯ.
6.1. Брать с собой ключ от коттедж/номера при отъезде с территории Базы отдыха.
6.2. Передавать посторонним людям ключ от коттеджа/номера. В случае потери ключа от коттеджа/номера Гость обязан немедленно сообщить об этом в службу приема и размещения.
6.3. Оставлять в коттедже/номере посторонних лиц в свое отсутствие.
6.4. Курить в коттеджах/номерах и других помещениях, за исключением мест предназначенных для курения..
6.5. Употреблять наркотические средства.
6.6. Переставлять мебель в коттедже/номере.
6.7. Выносить из коттеджа/номера мебель, посуду и другое оборудование.
6.8. Находиться в коттедже/номере в одежде и с предметами, которые могут испачкать Гостей/Посетителей , мебель, оборудование и помещение.
6.9. Нахождение на территории базы в купальных костюмах/обнаженными, за исключение двадцати метровой зоны считая от среза воды;
6.10. Хранить спортинвентарь (лыжи, лыжные палки) в жилых комнатах без специальных чехлов.
6.11. Прислонять спортинвентарь к стенам и оборудованию коттеджа/номера.
6.12. В коттеджах/номерах проводить процедуру обработки лыж с использованием мазей, парафина и пр.
6.13. Катание на автомобилях, снегоходах и квадроциклах по территории Базы отдыха.
6.14. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.
6.15. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.
6.16. Мойка автотранспорта на территории Базы отдыха.
6.17. Без специального разрешения Администрации Базы отдыха осуществлять коммерческую фото- и киносъемку в любых помещениях и на территории базы. Под коммерческой понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей.
6.18. Без специального разрешения Администрации Базы отдыха нахождение Гостей и Посетителей базы отдыха с домашними животными;
6.19. Без специального разрешения Администрации Базы отдыха использование любых акустических систем на открытых пространствах территории базы;
6.20. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Базы отдыха. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
6.21. Администрация Базы отдыха имеет право при нарушении Гостями/Посетителями порядка проживания на Базе отдыха расторгнуть договор о предоставлении услуг, потребовать оплатить уже предоставленные услуги и покинуть территорию Базы отдыха.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ БАЗЫ ОТДЫХА.
7.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя базы отдыха, Администрация базы отдыха имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов; производить фото- и видеофиксацию нарушений.
7.2. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 7.1., возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, Гостю или Посетителю Базы отдыха осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
7.3. Все вещи, забытые в коттедже/номере , передаются по акту в Службу приема и размещения. Администрация принимает меры по их возврату. Если владелец вещи не найден или неизвестен, Администрация обязана заявить о находке в органы внутренних дел или орган местного самоуправления. Вещи граждан РФ хранятся в Службе приема и размещения 6 месяцев, иностранных граждан – 12 месяцев.
7.4. У Службы приема и размещения находится книга жалоб и предложений. Все жалобы рассматриваются незамедлительно (в течение часа), но не позднее 10 дней со дня предъявления жалобы.
7.5. Администрация Базы отдыха не несет ответственность за сохранность денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ АДМИНИСТРАЦИИ БАЗЫ ОТДЫХА.
8.1. Гость или Посетитель базы отдыха, при заселении в течении 15 минут, сообщает о недостатках оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать устранения недостатков.
8.2. Гость или Посетитель базы отдыха вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Администрация Базы отдыха в установленный срок не устранит эти недостатки.
8.3. Гость или Посетитель базы отдыха также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.
8.4. Администрация Базы отдыха должна устранить недостатки оказанной услуги в течение пяти часов с момента предъявления соответствующего требования.
8.5. Гость или Посетитель базы отдыха вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).
8.6. Администрация Базы отдыха в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя или посетителя Базы отдыха вследствие недостатков при оказании услуг.
8.7. Гость или Посетитель базы отдыха в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Базы отдыха, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания на Базе отдыха.
9. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ.
В соответствии с Законом Российской Федерации «о пожарной безопасности», на основе «Правил пожарной безопасности в Российской Федерации ППБ-01-03**, нормативно-технических, нормативных и других документов, содержащих требования пожарной безопасности, исходя из специфики пожарной опасности зданий, сооружений, технологических процессов устанавливаются следующие правила пожарной безопасности на территории Базы отдыха которые неукоснительно должны соблюдать Гости и Посетители территории Базы отдыха.
9.1. Находящиеся на территории Базы отдыха граждане обязаны неукоснительно выполнять указания персонала базы отдыха связанные с обеспечением пожарной безопасности и эвакуации находящихся на территории Базы отдыха граждан при пожаре.
9.2. При регистрации под роспись ознакомиться с правилами пожарной безопасности.
9.3. В помещениях Базы отдыха вывешены планы эвакуации, в соответствие с которыми находящиеся в помещениях граждане должны покинуть помещение в случае пожара.
9.4. В помещениях Базы отдыха запрещается:
- Курить;
- Оставлять без присмотра включенные электроприборы;
- Пользоваться электронагревательными приборами (в том числе кипятильниками, электрочайниками, электроутюгами, электроплитками), не имеющими устройств тепловой защиты, без подставок из негорючих теплоизоляционных материалов, исключающих опасность возникновения пожара;
- Пользоваться неисправными/самодельными электроприборами;
- Производить сушку белья на непредназначенных для этого электроприборах;
- Применять в качестве электрической защиты самодельные и некалиброванные предохранители (жучки);
- Хранить взрывоопасные, взрывопожароопасные и пожароопасные вещества и материалы;
- На территории базы отдыха «Адмиралъ» запрещается разведение костров вне специально оборудованных для этого мест;
- Необходимо заранее ознакомиться с местонахождением пожарных щитов или с первичными средствами пожаротушения;
- Рекомендуется не привозить с собой взрывоопасные и легковоспламеняющиеся предметы. При наличии взрывоопасных и легковоспламеняющихся предметов, запрещается хранить их под прямыми лучами солнца;
- Хранить спички и газовые баллоны в недоступном для детей месте;
- При пользовании баней, камином ознакомиться с правилами эксплуатации.
9.5. При возникновении пожара, необходимо:
- Сообщить о возгорании Администрации Базы отдыха;
- Если возгорание незначительное, приступить к тушению пожара с помощью первичных средств пожаротушения (огнетушитель, вода, песок, накидки из плотного материала и т.п.);
- Провести эвакуацию людей, в первую очередь детей и престарелых;
- При угрозе вашей жизни необходимо срочно покинуть опасную зону;
- При покидании помещения необходимо обесточить электросеть, плотно прикрыть за собой окна и двери горящего помещения, при задымлении помещения необходимо смочить водой одежду, покрыть голову мокрой салфеткой и выходить, пригнувшись или ползком;
- Уходить от пожара необходимо в ту сторону, откуда дует ветер.